İADE POLİTİKASI
TEXORANSTORE Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Amacımız her müşterimizin memnun kalmasıdır. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade hakkı, yalnızca kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş ürünler için geçerlidir.
2. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm, deodorant, leke veya hasar içermemelidir.
-
Ürün orijinal kutu/poşetinde, eksiksiz aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
-
Elektronik ısıtma donanımı bulunan ürünlerde, güvenlik nedeniyle rezistans sisteminde deformasyon tespit edilirse iade kabul edilmez.
-
Hediye ürünler (ör. kar maskesi) de iade paketine dahil edilmelidir.
3. İade Süreci
-
İade talebinizi destek@texoran.com adresine e-posta yoluyla iletin.
-
E-posta’da sipariş numaranız ve iade gerekçenizi belirtin.
-
Tarafımızdan size iade onay maili ve gönderim adresi iletilecektir.
-
Ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla, kargo ücretini karşılayarak bize geri gönderin.
-
Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar (1-3 iş günü).
İade onaylandığında, ödemeniz 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
4. Değişim Politikası
Aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneğiyle değişimini talep edebilirsiniz.
Değişim süreci, iade süreciyle aynıdır; sadece değişim istediğinizi e-posta’da belirtmeniz yeterlidir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kabul edilmez:
-
İç giyim, maske, kulaklık, kişisel temaslı giyim ürünleri (örneğin kar maskesi).
-
Kullanılmış veya yıkanmış ürünler.
-
Promosyon veya kampanya kapsamında “hediye” olarak gönderilen ürünler.
6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişiniz teslim alındığında paketi kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.
Ürün hasarlıysa, “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirip ürünü teslim almayın.
Hasar durumunda en kısa sürede info@texoran.com adresine mail atarak durumu bildirin.
İlgili ekip en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya iade işlemini başlatır.
7. İletişim
📧 E-posta: info@texoran.com / destek@texoran.com
📍 Adres: Türkiye / Hatay
🕐 İade Değerlendirme Süresi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü.
💰 İade Süresi: Onay sonrası 14 iş günü içinde ödeme iadesi.
8. Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygun şekilde düzenlenmiştir.